El Gobierno bonaerense anunció una inversión superior a los $23 mil millones para renovar el Sistema Integral de Emergencias 911. La medida incluye Inteligencia Artificial, una nueva central en La Matanza y herramientas de geolocalización.
La Provincia de Buenos Aires avanza en la modernización integral del Sistema de Emergencias 911 con una inversión superior a los $23 mil millones destinada a renovar la infraestructura tecnológica y optimizar la atención de emergencias en todo el territorio bonaerense. El plan contempla la incorporación de Inteligencia Artificial, una nueva central operativa y sistemas de seguimiento geolocalizado.
A través del Ministerio de Seguridad, el Gobierno bonaerense informó que el servicio, que funciona las 24 horas durante los 365 días del año, recibirá una renovación tecnológica total y mantenimiento con el objetivo de fortalecer la capacidad de respuesta estatal ante situaciones que requieren asistencia inmediata.
La contratación se realizó mediante la Licitación Pública 20/2025. Sobre el proceso, las autoridades destacaron “la eficiencia fiscal del proceso”, ya que el monto adjudicado resultó inferior al presupuesto oficial estimado de $23.105.697.326,46.
Desde la administración provincial señalaron que, tras una mejora de precios solicitada durante la licitación, la oferta evaluada cumplió con los requisitos técnicos exigidos y garantizó una actualización tecnológica integral, la continuidad del servicio y mejores condiciones económicas para el Estado.
Uno de los ejes centrales del proyecto es la incorporación de una nueva Central de Atención Telefónica de Emergencias (CATE) en el municipio de La Matanza. Actualmente, el sistema opera con tres sedes ubicadas en La Plata, Mar del Plata y Campana.
La nueva central permitirá descomprimir operativamente la sede de La Plata y brindar una gestión más cercana y ágil en el Conurbano y la zona oeste bonaerense, optimizando el envío de recursos policiales, sanitarios y de bomberos.
Las CATE cumplen funciones técnico-operativas esenciales dentro del 911. Allí se reciben los llamados, se clasifican los incidentes según el nivel de urgencia y se derivan en tiempo real hacia los Centros de Despacho Policial o las agencias correspondientes. Con la incorporación de una cuarta sede, el sistema podrá redistribuir llamadas ante picos de demanda o contingencias técnicas.
La principal innovación de esta etapa será la implementación de agentes de Inteligencia Artificial para asistir a los operadores de las plataformas SAE911 y SAD911. Los asistentes virtuales realizarán transcripciones y traducciones de llamadas en tiempo real, además del etiquetado y extracción automatizada de datos esenciales como nombres, ubicaciones y patentes.
Según se informó, la herramienta también ofrecerá sugerencias de tipificación de incidentes para agilizar el despacho de móviles. El registro generado quedará disponible para procesos investigativos y requerimientos judiciales.
La contratación incluye además la renovación total del equipamiento informático, necesaria para sostener el funcionamiento de plataformas operativas en modalidad 7×24, junto con soporte mensualizado por 24 meses.
Entre las integraciones previstas figuran videollamadas de emergencia con grabación, monitoreo geolocalizado en tiempo real de hasta 200.000 dispositivos mediante servidor AVL y herramientas de accesibilidad para personas hipoacúsicas. El sistema también incorporará botones antipánico y articulación con el Sistema 911 Federal, la Policía de la Ciudad de Buenos Aires, Renaper e Interpol.
En el cierre del comunicado oficial, la Provincia sostuvo que este avance “consolida un método de trabajo coordinado, integrado y basado en evidencia científica que ya viene demostrando su eficacia operativa en el territorio, transformando la inversión tecnológica en un legado institucional permanente para cuidar a los bonaerenses cuando más lo necesitan”.
