Deudas en venta y reclamos por hostigamiento a deudores
NewsITe
Mercado Pago confirmó que terceriza la gestión de sus créditos con un grupo de agencias especializadas en cobranzas: Contacto Garantido, GEDCO, Latam Collect, Ostengo, Paktar, We Cross y Zolvex. Estas firmas figuran como autorizadas en la web oficial de la billetera virtual y se presentan como expertas en “prevención de mora”, “soluciones de contacto empáticas” y recupero de pagos en todas las etapas de la deuda, desde la mora temprana hasta instancias judiciales.
Según describen en sus propios sitios, combinan tecnología y operadores humanos para administrar grandes volúmenes de deudores. Utilizan bases masivas de datos con scoring de riesgo, algoritmos que definen el “mejor canal de contacto”, campañas telefónicas predictivas y herramientas automatizadas como chatbots y voicebots. Sobre esa base, los operadores intervienen para negociar pagos, refinanciaciones y acuerdos, segmentando los casos según el tipo de crédito y el perfil del cliente.
Sin embargo, el relato de numerosos usuarios dista de esa presentación amable. En reclamos y reseñas publicados en redes y portales de defensa del consumidor se repiten denuncias por hostigamiento, múltiples llamados diarios, mensajes por WhatsApp y correos electrónicos a líneas personales y laborales. Algunos deudores aseguran que las agencias incluso contactan a familiares para presionarlos a pagar.
Testimonios, intereses y falta de información
Entre los casos más extremos aparece el de un cliente que señaló a GEDCO por informarle inicialmente una deuda cercana a los $2 millones. Tras abonar esa suma, la empresa habría reclamado otros $500.000, advirtiendo que, si no se pagaban, lo ya abonado se imputaría a intereses. Según su relato, la obligación terminó escalando hasta los $5,8 millones, sin recibir un detalle claro sobre la composición de la deuda.
Otro usuario denunció que, aun después de cancelar lo adeudado, continuó recibiendo reclamos por distintos canales y nunca obtuvo el libre de deuda. Tiempo más tarde, fue contactado por otra agencia que le exigió un monto superior al ya cancelado. En su presentación formal, sostuvo que se vulneró el Deber de Información y el Trato Digno previstos en la Ley 24.240, al negársele la liquidación detallada, las tasas aplicadas y el porcentaje de interés mensual que encareció el crédito.
Las críticas se apoyan también en un antecedente judicial: la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial advirtió, en un caso vinculado a este tipo de cobranzas, que el consumidor “nunca pudo conocer con exactitud la composición de la deuda, en particular la tasa de interés liquidada”. El tribunal confirmó una condena por incumplimiento del deber de información y de trato digno, con un resarcimiento económico a favor del usuario afectado.
Investigación oficial y auge de reclamos
En paralelo, el gobierno bonaerense abrió una investigación sobre billeteras virtuales a partir de denuncias por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor. Entre los puntos señalados figuran el hostigamiento en la gestión de cobros, la falta de datos claros sobre condiciones de los créditos, la ausencia de un botón de arrepentimiento y la escasa transparencia en el detalle de tasas de interés y costo financiero total.
Defensa del Consumidor informó que durante el primer semestre de 2026 las denuncias por maltrato, acoso y prácticas agresivas de cobranza crecieron de manera exponencial. Mientras tanto, empresas mencionadas como socias de Mercado Pago en el recupero de deudas fueron consultadas sobre sus protocolos de contacto, la determinación de intereses y las alternativas de regularización, pero al momento de la publicación no respondieron los requerimientos de prensa.
Para especialistas en derecho del consumidor, la combinación de alta digitalización, créditos de fácil acceso y cobranzas tercerizadas exige controles más estrictos y mayor transparencia para que los usuarios puedan conocer, comprender y cuestionar la composición real de sus deudas.
En un escenario de endeudamiento creciente y fuerte presencia de billeteras virtuales, la forma en que se gestionan los cobros se convierte en un capítulo clave de la protección de los consumidores, que buscan no sólo regularizar sus obligaciones, sino también hacerlo sin padecer acoso ni sorpresas en intereses y cargos.
