Un reclamo que terminó en victoria para un adulto mayor
NewsITe
Un vecino de 87 años de Villa Adelina logró que un banco le devolviera 11 millones de pesos, luego de denunciar una serie de transferencias y extracciones que nunca había realizado. El caso se resolvió gracias a la intervención de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor de San Isidro, que activó los mecanismos de protección previstos en la Ley 24.240.
La situación se descubrió cuando el jubilado, de delicado estado de salud, se acercó a una sucursal para hacer una extracción rutinaria y advirtió que faltaban de su cuenta unos USD 10.000. Al revisar los movimientos, se encontraron operaciones, transferencias a terceros y extracciones que el hombre aseguró desconocer por completo.
De acuerdo con la denuncia, el vecino ya había informado previamente el extravío de su tarjeta de crédito y había recibido un nuevo plástico. Sin embargo, el faltante de dinero persistía y las respuestas iniciales de la entidad financiera no alcanzaban para esclarecer qué había ocurrido ni para restituir los fondos.
Frente a la falta de soluciones, el hombre decidió acudir a la Defensoría del Consumidor de San Isidro. Allí se inició un expediente administrativo y se convocó a una serie de audiencias conciliatorias, recurso habitual en este tipo de conflictos entre usuarios financieros y entidades bancarias.
Conciliación y reintegro millonario
En el marco de esas audiencias, una apoderada del banco se presentó ante las autoridades municipales y el damnificado. Tras revisar el caso, la entidad ofreció una propuesta económica para dar por concluido el conflicto, reconociendo el perjuicio sufrido por el cliente.
El acuerdo quedó plasmado en un acta de conciliación, donde el banco se comprometió a acreditar 11 millones de pesos en la caja de ahorro del jubilado en un plazo máximo de 15 días hábiles. El monto se aproximó al total del dinero que había sido retirado y transferido sin autorización.
- El reclamo se canalizó a través de la Oficina de Defensa del Consumidor de San Isidro.
- Se aplicaron los mecanismos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
- El banco se comprometió por escrito a restituir los fondos en la cuenta del damnificado.
El caso refuerza la importancia de que los usuarios bancarios, en especial los adultos mayores, realicen denuncias formales y recurran a los organismos de defensa del consumidor cuando detectan movimientos sospechosos en sus cuentas.
Con el acuerdo firmado y la devolución pactada, el vecino de Villa Adelina pudo recuperar la tranquilidad luego de meses de incertidumbre y gestiones. El episodio vuelve a poner en agenda la necesidad de reforzar la seguridad en los canales electrónicos y de brindar acompañamiento especial a los sectores más vulnerables del sistema financiero, como jubilados y personas con problemas de salud.
