El consumidor pagó primero con una billetera virtual y luego con tarjeta porque un empleado aseguró que la operación inicial no se había acreditado. Tras reclamar sin obtener una solución, acudió a la Justicia, que impuso al comercio una indemnización y una multa.
Una compra de $4000 que un supermercado cobró dos veces derivó en una condena millonaria. La jueza Valeria Pérez Casado resolvió que el comercio debía pagar al consumidor cinco millones de pesos por daños punitivos y $20.000 por daño moral, además de los intereses correspondientes y los costos de la acción legal.
El inconveniente comenzó cuando el cliente abonó mediante un código QR a través de Mercado Pago. Un empleado del supermercado le aseguró que el pago no había llegado y, ante esa respuesta, el comprador volvió a pagar con su tarjeta de crédito.
Al regresar a su casa, revisó los movimientos de su cuenta bancaria y advirtió que ambos cobros se habían concretado. Como no consiguió una solución de parte de la aplicación ni del supermercado, inició una demanda contra las dos empresas.
La devolución que contradijo la postura del supermercado
Durante el proceso, Mercado Libre, propietaria de Mercado Pago, sostuvo que la operación se había procesado correctamente y que el problema correspondía a una duplicación del pago. Finalmente, la empresa y su plataforma quedaron fuera del litigio.
El supermercado, en cambio, negó las acusaciones del consumidor. Sin embargo, durante el juicio devolvió el importe cobrado por duplicado, una conducta que el demandante presentó ante la Cámara Comercial para señalar la contradicción con la negativa inicial.
La resolución favoreció al cliente. Además de la indemnización, la jueza aplicó al supermercado una multa por temeridad y malicia equivalente al 10% de la condena, según publicó el portal Diario Judicial.
La decisión se basó en que el comercio no habría realizado las comprobaciones necesarias para verificar el reclamo del consumidor y luego incurrió en una contradicción al negar lo ocurrido mientras restituía el dinero.
