La inteligencia artificial cambia la forma de comprar en línea
NewsITe
Dialogar con una inteligencia artificial para decidir qué comprar dejó de ser una curiosidad tecnológica y se está consolidando como un nuevo hábito de consumo, especialmente entre los más jóvenes. Desde Buenos Aires y hacia el mundo, la tendencia muestra que las herramientas basadas en IA ya forman parte del recorrido cotidiano antes de concretar una compra, tanto en productos como en servicios.
La dinámica se apoya en un ecosistema de soluciones que van mucho más allá de escribir una consulta en el buscador. Funciones como Google Lens permiten identificar al instante un objeto que llama la atención simplemente apuntando la cámara del celular, mientras que la llamada “visión general creada por IA” ofrece resúmenes con información clave y enlaces para profundizar en los temas de interés. A esto se suma la búsqueda multimodal, que combina texto, imagen y voz en una misma experiencia.
En este contexto, los consumidores esperan respuestas más intuitivas, en tiempo real y adaptadas a sus necesidades específicas. La IA ya no aparece solo como un motor de búsqueda, sino como una especie de asistente personal que guía desde la etapa de descubrimiento hasta el momento del pago. Para las marcas y comercios, esto implica optimizar su presencia en distintos entornos digitales y adoptar soluciones publicitarias sustentadas en algoritmos inteligentes.
De la velocidad de ejecución a la velocidad de pensamiento
Las herramientas capaces de aprender el contexto de cada negocio, como NotebookLM, permiten “conversar” con bases de datos propias y obtener insights que antes resultaban difíciles de detectar. Según Ramiro Sánchez, Senior Director de Marketing de Google Latinoamérica, la potencia de la IA está migrando de la velocidad de ejecución a la “velocidad de pensamiento”: sistemas que procesan enormes volúmenes de información para que las personas tomen decisiones mejor informadas, sin reemplazar el criterio humano.
Recomendaciones personalizadas, ofertas dinámicas y llamados a la acción estratégicos se combinan para aumentar las conversiones en cualquier etapa del recorrido de compra. Sin embargo, los usuarios demandan que todo eso ocurra de forma simple y sin fricciones, ya sea desde un post de social commerce, un anuncio en YouTube o un pago dentro de una aplicación. El clásico embudo lineal quedó atrás: hoy las compras impulsivas conviven con decisiones tomadas a través de múltiples puntos de contacto.
Comportamiento 4S y nuevas vidrieras digitales
Un estudio reciente de Boston Consulting Group define el “comportamiento 4S” que caracteriza a los consumidores actuales: streaming, scrolling, searching y shopping. Estos cuatro movimientos, en los que la inteligencia artificial tiene un rol creciente, están redefiniendo la manera en que las personas descubren productos, se relacionan con las marcas y finalmente compran.
Los avances en IA se entrecruzan con necesidades humanas profundas, como la búsqueda de pertenencia, la nostalgia y el deseo de simplificar un mundo cada vez más complejo. Los usuarios se mueven de forma fluida entre dispositivos, plataformas y formatos, y su atención se captura con piezas creativas optimizadas: imágenes atractivas, historias breves y mensajes personalizados generados o potenciados por algoritmos.
- El scrolling funciona como la nueva vidriera: se recorre sin intención clara de compra, pero cualquier estímulo puede disparar una decisión.
- Las recomendaciones de influencers y creadores de contenido ganan peso gracias a sistemas que sugieren videos y publicaciones a medida.
- Las búsquedas conversacionales con IA permiten aclarar dudas, comparar opciones y recibir sugerencias ajustadas al presupuesto y al estilo de vida.
En cuestión de segundos, el anuncio adecuado, la historia correcta o la respuesta precisa de una IA pueden transformar una simple búsqueda en una compra concreta.
Para las marcas, la conclusión es clara: entender este nuevo recorrido de compra, donde la conversación con la IA es tan importante como la vidriera física, será clave para mantenerse relevantes frente a una generación que consulta, decide y compra a la velocidad del scroll.
