Empresas turísticas obligadas a cumplir: miles de dólares recuperados
NewsITe
La Dirección General de Defensa del Consumidor intervino en dos casos que tuvieron como protagonistas a una empresa de asistencia al viajero y a una aerolínea internacional, ambas acusadas de incumplir con contratos firmados. A partir de reclamos formales presentados por los usuarios, el organismo consiguió que las compañías devolvieran en conjunto más de 4.600 dólares, sumando un importante antecedente a favor de los derechos de las y los consumidores.
El primer expediente se originó a partir del reclamo de un vecino de Boulogne que sufrió un grave accidente mientras circulaba en bicicleta por Australia. Tras colisionar con un automóvil, el hombre padeció una fractura de tibia que obligó a su inmediata internación en el Royal Melbourne Hospital, uno de los centros de salud más reconocidos del país oceánico, donde fue sometido a cirugía y a un extenso tratamiento de rehabilitación.
A pesar de haber notificado el siniestro en tiempo y forma y de contar con una póliza activa de asistencia al viajero, la compañía aseguradora se negó reiteradamente a reintegrar los gastos médicos, los medicamentos, los traslados y el alojamiento extra que debió afrontar el paciente. Frente a la negativa, el afectado acudió a la oficina de Defensa del Consumidor de San Isidro, que abrió un expediente y exigió el cumplimiento integral de la cobertura contratada.
Tras las actuaciones administrativas y con respaldo en la legislación nacional de defensa del consumidor, el organismo logró que la empresa reconociera su responsabilidad y efectivara los reintegros. Desde el área remarcaron que su misión es «equilibrar la balanza frente al abuso de las grandes corporaciones» y que no permitirán que las firmas esquiven las obligaciones asumidas en los contratos de viaje y seguros.
Reembolso total de un pasaje internacional tras un problema de salud
El segundo caso tuvo como protagonista a una mujer que había comprado, a través de una agencia de turismo, un pasaje con destino a Suiza y escala en París. Pocos días antes de la fecha de partida, la vecina sufrió un problema de salud imprevisto que la dejó imposibilitada de volar. La situación fue acreditada con certificados médicos presentados ante las compañías intervinientes.
Pese a la documentación aportada, las empresas se negaban a reconocer el valor del pasaje y proponían únicamente reprogramaciones con penalidades de tal magnitud que resultaban de imposible pago. Ante esa postura, Defensa del Consumidor convocó a una audiencia de conciliación obligatoria, apoyándose en la normativa que protege a usuarios frente a contingencias médicas que frustan un viaje.
Frente al encuadre legal y al riesgo de eventuales sanciones, la aerolínea aceptó emitir un bono no reembolsable por 1.684 dólares, equivalente al total de la reserva original, con un año de vigencia y la posibilidad de utilizarlo hacia cualquier destino de su red. La usuaria aceptó la solución y el conflicto se dio por cerrado.
Desde la comuna recordaron que el acceso a la salud, así como los imprevistos médicos debidamente certificados, se encuentran amparados por las leyes de consumo, y que las aerolíneas y empresas de turismo no pueden desentenderse de la vulnerabilidad de un pasajero enfermo. Además, recomendaron conservar toda la documentación de los viajes y, ante cualquier incumplimiento, realizar el reclamo ante los organismos de Defensa del Consumidor locales.
“Nuestra prioridad absoluta es equilibrar la balanza a favor del vecino frente al abuso de las grandes corporaciones. No permitimos que las empresas miren para otro lado cuando tienen que cumplir con lo que firmaron”, remarcaron desde Defensa del Consumidor de San Isidro.
