La IA se vuelve clave en la estrategia del comercio electrónico
NewsITe
La inteligencia artificial (IA) dejó de ser una promesa futurista para convertirse en una herramienta central en la venta on line. De acuerdo con un relevamiento privado realizado entre grandes marcas, la mayoría de las empresas que venden por Internet ya proyecta inversiones concretas en soluciones de IA aplicadas a la atención al cliente y a la optimización de la experiencia de compra.
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El estudio, que releva tendencias hacia 2026, muestra que el 55,2% de las grandes marcas priorizará la incorporación de sistemas de atención al cliente impulsados por inteligencia artificial. Estas herramientas no solo están pensadas para responder consultas frecuentes, sino también para acompañar al consumidor durante todo el proceso de compra, recomendar productos y operar como verdaderas extensiones del negocio.
Franco Radavero, gerente general de Tiendanube Argentina, explicó que “la inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que las personas descubren productos, realizan consultas y concretan compras”. En este sentido, la IA se integra a múltiples puntos de contacto: desde el primer acercamiento a la marca hasta el momento del pago y la posventa.
Prioridades de inversión y nuevas herramientas digitales
Además de la atención al cliente, el 47,2% de las marcas planea destinar recursos al análisis de datos mediante soluciones de IA, con el objetivo de entender mejor los hábitos de consumo, segmentar audiencias y anticipar comportamientos. A su vez, el 38,5% ya considera a las compras guiadas por agentes inteligentes como un factor determinante para su crecimiento.
De cara a los próximos años, varias funcionalidades que hoy se perciben como avanzadas comenzarán a consolidarse como estándar del comercio electrónico. Más de la mitad de las empresas (50,1%) proyecta sumar o profundizar estrategias de recompra y fidelización, apalancadas en algoritmos que identifican patrones de consumo y proponen ofertas personalizadas.
- Cerca del 40% de las marcas planea incorporar o potenciar videos de producto como herramienta para mejorar la conversión.
- El 40,8% apuesta por chatbots automatizados para brindar respuestas rápidas y disponibles las 24 horas.
- Un 40,3% prioriza la integración de reseñas y valoraciones de otros usuarios para reforzar la confianza.
- El 39,8% prevé implementar sistemas de recomendación inteligente basados en IA.
- El 38,3% se enfoca en el “checkout” acelerado, simplificando el proceso de pago.
En paralelo, comienzan a ganar terreno soluciones más innovadoras que apuntan a una experiencia de compra inmersiva y personalizada. Entre ellas se destaca el probador virtual, que despierta el interés del 48,6% de las grandes marcas, especialmente en rubros como indumentaria y accesorios, donde el calce y el estilo son decisivos.
“La IA deja de ser un diferencial para convertirse en un estándar del comercio electrónico, con foco en personalización, velocidad y mejor experiencia de usuario”, sostienen desde el sector.
Otra tendencia en ascenso es el live shopping, una modalidad que combina transmisión en vivo, demostraciones de producto e interacción en tiempo real, y que ya capta la atención del 25% de las empresas. Este formato, que crece fuerte en Asia y se expande en América Latina, busca replicar la experiencia del vendedor en el local físico, pero en entornos digitales.
Con estos movimientos, el ecosistema del comercio electrónico se encamina hacia un escenario cada vez más sofisticado, donde la inteligencia artificial será un componente estructural para competir, fidelizar clientes y sostener el crecimiento de la venta on line en la Argentina y la región.
