Un usuario logró $400.000 de devolución y explicó el trámite
NewsITe
En plena ola de calor y con una red eléctrica tensionada por el alto consumo, un usuario de Edesur consiguió que en su factura de luz se le reconociera un reintegro superior a los $400.000 por los reiterados cortes de suministro. El caso se conoció a través de la red social X y volvió a poner en agenda la posibilidad de reclamar ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) cuando el servicio no se presta en forma adecuada.
El usuario compartió la imagen de su liquidación, donde se observa un consumo elevado con un subtotal de $146.593. Sin embargo, gracias a una bonificación identificada como “Bonif_Interrupciones_Sem_58”, por un total de $414.801,81, el monto final a pagar resultó de $0, incluso con saldo a favor para próximos períodos. “Edesur este mes me devolvió 400 lucas por los cortes y los reclamos realizados”, escribió, lo que generó cientos de respuestas de otros vecinos con experiencias similares.
Según información recabada por Noticias Argentinas, estas devoluciones no se aplican de manera automática en la mayoría de los casos. Para que se apliquen las multas y bonificaciones, los usuarios deben iniciar un trámite formal ante el ENRE, luego de haber hecho el reclamo correspondiente ante la distribuidora (Edesur o Edenor). Sin ese paso previo, el organismo regulador no puede avanzar en la penalización a la empresa ni en el reconocimiento económico al usuario afectado.
Cuándo corresponde pedir una bonificación por cortes
El ENRE contempla dos situaciones principales en las que los usuarios residenciales pueden solicitar una bonificación en su factura por deficiencias en el servicio eléctrico:
- Corte prolongado: cuando la interrupción del suministro se extiende por 15 horas consecutivas o más.
- Corte reiterado: cuando se registran cuatro o más interrupciones en un mismo mes calendario.
En redes sociales, otros usuarios confirmaron la efectividad del procedimiento. “Yo también estuve reclamando y no solo no pagué este mes, tengo casi 100k para el mes que viene. Poneme el aire en 17°”, comentó una usuaria que acumuló bonificaciones tras varios episodios de cortes.
Paso a paso: cómo hacer el trámite ante el ENRE
Para iniciar el reclamo de bonificación ante el ENRE es indispensable haber gestionado primero el reclamo ante la distribuidora y conservar el número de gestión. Sin ese dato, el trámite para exigir el reintegro es inviable, ya que el organismo necesita constatar que la empresa fue notificada del problema.
Documentación necesaria
- Número de cliente (en el caso de Edesur) o número de cuenta (para Edenor).
- Número de reclamo otorgado por la empresa distribuidora.
- Fechas y horarios exactos de inicio y fin de los cortes sufridos.
- Domicilio del suministro, tal como figura en la factura.
Con estos datos a mano, el usuario puede avanzar con la presentación formal ante el ENRE para que se evalúe si corresponde una multa a la empresa y el reintegro o bonificación en la factura.
Canales de atención del ENRE
- Vía web: completando el formulario en línea disponible en la página oficial del ENRE y seleccionando “Corte prolongado” o “Corte reiterado”, según corresponda.
- Por teléfono: llamando a la línea gratuita 0800-333-3000, disponible las 24 horas para reclamos y consultas.
- Atención presencial: en la sede de Suipacha 615, Ciudad de Buenos Aires, con turno previo gestionado por internet.
Existe una excepción para los usuarios de Edenor que viven en la zona del Delta del Paraná. De acuerdo con la Resolución ENRE Nº 149/2025, en casos de cortes originados por fenómenos climáticos o averías en media y alta tensión, estos usuarios pueden dirigirse directamente al ENRE sin pasar primero por la distribuidora.
El organismo regulador recomienda registrar cada corte, anotar día y horario, y conservar toda la documentación de los reclamos para facilitar el reconocimiento de las bonificaciones.
En un contexto de alta demanda y creciente malestar por los cortes de luz, conocer el procedimiento para reclamar resulta clave: no solo permite obtener un resarcimiento económico, sino también presionar para que las empresas mejoren la calidad del servicio eléctrico.
