La problemática salió a la luz ayer tras difundirse en redes sociales. Los gastos duplicados afectaron tanto compras recientes como cuotas pendientes de consumos anteriores.
El día de ayer varios usuarios reportaron consumos duplicados en los resúmenes de sus tarjetas de crédito visibles en el homebanking. Este problema afecta tanto a compras recientes como a cuotas pendientes de consumos previos, generando preocupación generalizada.
Las redes sociales se llenaron de mensajes alertando sobre este problema. La mayoría de los casos corresponden a tarjetas Visa, aunque también se mencionaron problemas con Mastercard y American Express. Usuarios de bancos como BBVA y Santander lideran las quejas.
Si bien en algunos casos el problema comenzó a resolverse, siguen apareciendo nuevos usuarios afectados, así como casos previos que aún no tienen solución.
Fuentes financieras admiten el problema y explican las causas
Desde el sector financiero, algunas fuentes reconocieron la situación y aseguraron que se trata de un error técnico pasajero. Afirmaron que el problema será solucionado en el corto plazo y que los resúmenes volverán a visualizarse correctamente.
Voceros de Visa explicaron que el problema radica en el procesador de ciertos emisores y no en la propia empresa. Informaron que varios bancos ya están notificando a sus clientes sobre la situación.
Uno de ellos fue Santander, que envió un mensaje asegurando que el error no afecta la disponibilidad de crédito y que están trabajando en una solución inmediata.
Bancos piden paciencia y explican pasos a seguir
Las entidades bancarias aconsejan a los clientes no hacer reclamos inmediatos. Recomiendan esperar hasta la fecha de cierre para verificar si los duplicados persisten. En caso de que el error no se resuelva, los usuarios deberán comunicarse con sus bancos para realizar la denuncia correspondiente.
En el caso del BBVA, la fecha de cierre de varios clientes es el jueves 30. Según fuentes, se espera que el problema esté solucionado antes de esa fecha.
Usuarios reclaman en redes sociales
La red social X fue el espacio donde los afectados expresaron su frustración. “Revisen sus consumos en Visa porque están duplicando y hasta triplicando consumos”, escribió un usuario. Otro comentó que casi se infarta al ver el monto total.
Los call centers de los bancos reiteraron que no es necesario realizar denuncias inmediatas. Garantizan que el error es técnico y no implica fraude o hackeo. Además, aseguraron que los importes duplicados no serán cobrados a los clientes.
Sin fraude, pero con molestias
Fuentes confirmaron que no existe riesgo de fraude en esta situación. El error es únicamente visual en los resúmenes digitales, como apps y homebanking. Sin embargo, los usuarios deberán estar atentos a los cierres de sus resúmenes para evitar cargos indebidos.
Mientras tanto, los bancos trabajan en conjunto con los procesadores para resolver este incidente, que ha causado gran alarma entre sus clientes.
