“Sabemos que este ciberataque hizo que mucha gente se angustie pensando que no le iban a tomar las recetas para los medicamentos, o no los iban a atender si no tenían un turno. Todas estas cuestiones las pudimos ir resolviendo”, sostuvo a EL NORTE el jefe de la Agencia PAMI San Nicolás, José María Pellegrini, quien indicó que se contactaron con todos los prestadores locales “para tratar de que la situación siga lo más normalmente posible, y hubo una colaboración muy importante de su parte”.
De la Redacción de EL NORTE
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El PAMI sufrió un ciberataque a sus sistemas el pasado miércoles que impidió a sus usuarios utilizar normalmente sus servicios. A través de un comunicado oficial, sin embargo, el organismo dijo que todavía está trabajando para restablecer la funcionalidad completa de sus sistemas y que ha implementado medidas de contingencia para garantizar el acceso a las prestaciones y medicamentos de sus afiliados.
“Hubo varias consultas en nuestra agencia de los jubilados y jubiladas de San Nicolás. Sigue vigente el plan de contingencia, que tiene un circuito armado para cada gestión; y se siguen tomando las recetas y órdenes médicas en papel”, sostuvo a EL NORTE el jefe de la Agencia PAMI San Nicolás, José María Pellegrini.
Quien consignó que se les comunicó la situación a los médicos de cabecera, especialistas, internación, kinesiólogos, laboratorios, etc., así como a referentes del Colegio de Farmacéuticos y farmacias locales que consultaron. “Estuvimos en contacto con todos los prestadores para tratar de que la situación siga lo más normalmente posible, y hubo una colaboración muy importante de su parte. Sabemos que este ciberataque hizo que mucha gente se angustie pensando que no le iban a tomar las recetas para los medicamentos, o no los iban a atender si no tenían un turno. Todas estas cuestiones las pudimos ir resolviendo y esperamos los pasos a seguir esta semana que comienza”, aseveró el titular local de la obra social.
Medidas vigentes
En ese marco, mientras el equipo técnico trabaja para resolver la situación y restablecer la funcionalidad completa de sus sistemas, desde PAMI determinaron una serie de medidas a los fines de garantizar el acceso a las prestaciones y medicamentos de nuestros afiliados.
Los pacientes que tengan recetas ya emitidas en el sistema podrán acudir a la farmacia para acceder a su medicación como lo hacen habitualmente.
Para las nuevas recetas se autoriza la prescripción médica en recetario papel, de acuerdo a la normativa vigente nacional. Los afiliados acudirán a la farmacia con la receta en papel, debidamente firmada y sellada, junto a la credencial en cualquiera de sus formatos y el DNI. Las recetas en papel tendrán vigencia mientras dure la contingencia.
En cuanto a turnos, sostienen que las consultas médicas, prácticas y derivaciones se deben realizar con normalidad, y “ningún profesional debe suspender la actividad programada”.
Las órdenes médicas se efectuarán en formato papel y serán entregadas al afiliado para que acceda a su derivación correspondiente, junto con la credencial y el DNI, como es habitual.
Las transmisiones de las consultas y prácticas hechas por los profesionales o instituciones podrán ser transmitidas una vez que se haya restablecido el sistema sin ningún inconveniente.
Todas las prestaciones que hoy exigen transmisión en tiempo real, también podrán ser transmitidas una vez restituido el sistema.
“Sigue vigente el plan de contingencia, que tiene un circuito armado para cada gestión; y se siguen tomando las recetas y órdenes médicas en papel”.
José María Pellegrini, PAMI San Nicolás
Respecto de la solicitud de insumos y servicios, los pacientes que ya son usuarios de insumos y servicios del Instituto (ostomía, pañales, oxígeno, internación domiciliaria, fisiatría, etc.) podrán acceder a los servicios como siempre.
Los formularios para el acceso a prestaciones serán recibidos en formato papel registrando un teléfono de contacto para continuar la gestión del trámite.
Detalles del hackeo del miércoles
El ciberataque del miércoles afectó temporalmente los sistemas de PAMI, pero fue rápidamente mitigado. La entidad comunicó que la información de sus servidores fue puesta “a resguardo y protegida”, y que el funcionamiento de sus sistemas se retomará de manera progresiva. Se trata, explicaron desde el organismo, de un ataque de denegación de servicio (diferente al ransomware).
La entidad aseguró que sus protocolos de protección de la información han funcionado correctamente. Y agregó que los afiliados pueden comunicarse al 138 PAMI Escucha y Responde para cualquier situación que requiera atención.
