Un vecino de San Isidro había interrumpido los pagos ante el aumento de las cuotas de un plan de ahorro y cuestionó la liquidación que recibió al cerrar el contrato. Tras la intervención de Defensa del Consumidor, la administradora elevó considerablemente la propuesta inicial y ambas partes alcanzaron un acuerdo que evitó llevar el conflicto a la Justicia.
Un vecino de San Isidro que había pagado 58 cuotas de un plan de ahorro consiguió elevar de $7.482.676 a $27.674.050 el monto que recibirá de la empresa administradora después de interrumpir el contrato. El acuerdo se alcanzó mediante la intervención de la Dirección de Defensa del Consumidor del municipio. Esta decisión permitió cerrar el reclamo sin avanzar por la vía judicial.
El consumidor, identificado como M. A., había dejado de pagar las cuotas debido a los constantes aumentos y posteriormente solicitó el cierre del contrato. La empresa, una firma asentada en Boulogne, realizó entonces una liquidación por $7.482.676, monto que el vecino consideró insuficiente debido a las quitas aplicadas.
De acuerdo con la presentación, esos descuentos absorbían cerca del 75% del dinero que había depositado mientras mantuvo vigente el plan. Ante esa diferencia, decidió llevar el reclamo ante las autoridades municipales.
Dos audiencias y una nueva propuesta
La Dirección de Defensa del Consumidor intervino ante la falta de acuerdo entre partes. Y convocó a la administradora y al reclamante a dos encuentros de mediación realizados de manera virtual. Durante esas instancias, los abogados de la compañía cambiaron la propuesta inicial con el objetivo de cerrar el conflicto sin recurrir a la Justicia.
La negociación terminó con un convenio por el cual la empresa se comprometió a pagar al vecino un haber neto definitivo de $27.674.050. De esta manera, la cifra acordada resultó casi cuatro veces superior a los $7.482.676 contemplados originalmente en la liquidación.
Como parte del convenio, el reclamante transfirió la titularidad del plan a la compañía y desistió de iniciar futuras acciones legales relacionadas con el mismo conflicto. También aceptó una cláusula de confidencialidad respecto de los detalles del trámite.
La firma, por su parte, alcanzó el acuerdo sin reconocer fallas en la liquidación que había realizado inicialmente.
La intervención de Defensa del Consumidor
Guillermo Tear, director de Defensa del Consumidor de San Isidro, destacó el papel del municipio para generar una instancia de negociación entre consumidores y empresas antes de que los conflictos lleguen a los tribunales.
“Nuestra prioridad es ofrecer una vía de diálogo técnico y jurídico que acerque a las partes, garantizando que tanto los ciudadanos como las empresas encuentren un canal ágil para resolver diferencias de forma colaborativa y sin la necesidad de costos o tiempos de un proceso judicial”, sostuvo.
El funcionario también destacó la utilización de audiencias a distancia como una herramienta para facilitar las negociaciones y agilizar la resolución de los reclamos.
Cómo presentar un reclamo en San Isidro
Los vecinos de San Isidro pueden solicitar asesoramiento gratuito o presentar una denuncia ante la Dirección de Defensa de los Consumidores y Usuarios. El trámite puede iniciarse de manera online o personalmente en las sedes habilitadas por el municipio.
Para abrir el expediente se requieren los datos personales del denunciante, la información comercial de la empresa reclamada —como nombre o razón social y domicilio— y la documentación que permita respaldar el planteo. Entre los elementos que pueden presentarse se encuentran facturas, contratos de planes de ahorro, recibos de pago y resúmenes de cuenta.
La sede central funciona en 25 de Mayo 520, San Isidro, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00, mientras que la sede de Boulogne atiende en avenida Avelino Rolón 2336, de lunes a viernes de 8:00 a 14:00.
